9月15日午间，饿了么疑似爆发大规模故障，主要表现为点进餐品信息时提示商家信息有误。下午15:31，饿了么在其官方微博发表了致歉声明。
声明内容如下：非常抱歉！由于快速增长的订单，我们的服务器没能承接住大家的热情，11时32分左右，在部分地区遭遇了大约28分钟的故障，到12时左右，故障已经被修复。
再次抱歉！耽误了您的秋日周末的午餐。今天上午10时到中午13时，访问饿了么APP或通过支付宝、手机淘宝进入饿了么页面的用户，我们都将尽快发放10元无门槛道歉红包，希望能得到您的谅解，继续支持饿了么。
但这还远远不够。这个夏天，我们得到了来自2.6亿用户和200万商家的大力支持，这要求我们把更多努力投入在基础技术建设和优化用户体验上。与此同时，从明天起的未来五天，我们除了已经准备好的2亿元“红包雨”之外，还将再增加1亿元“特别红包”发放给大家，希望能表达我们改进技术和体验的诚意。
针对饿了么的道歉，消费者纷纷表示可以理解，有消费者表示，“感谢饿了么送的致歉红包……有点希望饿了么每天都可以崩。”“很贴心的一家外卖平台，相信你的用心会拥有更多铁粉。”